当客户使用应用程序并注意到问题或想要建议新功能或改进时,他们可能会联系您的支持人员留下反馈。 问题跟踪器是一种软件,允许开发人员、经理和客户支持代理对这些问题和错误进行组织、优先排序和跟踪,直到它们得到解决。 在本文中,我们将解释什么是问题跟踪器、为什么它很重要以及它的主要功能。我们还将比较 2 个领先的问题跟踪系统 — 和 Jira — 以帮助您为您的业务做出正确的选择。 什么是问题跟踪器? 您的软件开发团队可能拥有最有经验的软件工程师,但仍然会存在错误 – 它们是不可避免的。 产品开发也是如此。 顾名思义,问题跟踪器是一种软件,它使开发人员能够记录错误、确定其优先级并跟踪修复进度。问题并不总是软件错误;而是软件错误。它们可能是改进的想法、用户抱怨的元素等等。上的动态问题跟踪器 问题跟踪器在质量保证(QA)中也发挥着重要作用 ,质量保证是确保产品和服务符合质量标准的过程。

最好的问题是实时跟踪软件更新并提

高团队之间的透明度(错误​​跟踪器可以帮助您实现这一点)。 为什么问题跟踪器很重要? 问题跟踪器有几个主要优点: 集中问题管理:当所有现有的和已解决的错误都存储在一个中央数据库中时,开发人员、项目经理和其他团队成员可以更轻松地快速找到相关解决方案。 问题历史记录跟踪:类似地,全面的问题跟踪器使团队能够跟踪重复的问题并轻松找到答案。 适当的工作委派: 中央问题跟踪器可以 新加坡手机号码数据 改善委派。例如,如果您的应用程序的 UI 出现问题,您可以立即将问题分配给设计团队。 监控与每个问题相关的操作:相关团队可以获得解决问题所采取的每个步骤的实时更新,以便每个人都能了解正在发生和已解决的错误的最新信息。 改进的信息共享: 当每个问题都可以一目了然地跟踪时,面向客户的团队可以为用户提供及时的更新,以表明您正在制定解决方案,从而提高客户满意度。

您不可能花很长时间才能解决问题

顾客和委托人的耐心是有限的。具有自动提醒功能的错误报告系统可确保您永远不会错过最后期限。 提高效率:集中式问题跟踪器使您能够识别其他团队使用的更有效的方法,并在团队的流程中实施这些最佳实践。 更好的协作:软件开发人员并不是唯一参与修复错误的人。客户服务代表、质量检查团队和任何其他相关团队都必须参与其中。您可以使用动态错 KH 列表 误跟踪软件简化这种协作。 开始使用在问题跟踪器中寻找什么? 为了确保您选择的问题跟踪器或错误报告软件适合您的团队,您必须寻找以下功能: #1. 集中问题跟踪 通过使用集中式问题跟踪器来避免便签、电子邮件链和更新呼叫,其中每个问题,无论团队如何,都可以在单个窗口中查看。上的集中问题管理 客户并不总是使用相同的渠道报告问题。 有些人会联系您的客户支持团队,其他人会通过表格提出请求,有些人会打电话,或者在社交媒体帖子中标记您。

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