篇文章标题中提出的问题的答案非常简单——选择 错误 解决方案的组织对其 CRM 不满意。通常，与正在使用的其他软件不兼容，可能过于复杂，用户界面已过时。哪里出错了？对于那些不满意但希望对 CRM 感到满意的人来说，以下五种情况可能听起来很熟悉。 我们有领导吗？ 正如我们在之前的帖子中提到的，购买和实施 CRM 解决方案 是，或者更确切地说，应该是一项战略决策。然而，有时也会发生购买过程本身——搜索、购买等——被委托给较低的职位，他们甚至可能不完全理解为什么要购买 CRM。当这个解决方案从上面“下降”时，情况更糟——“我听说 CRM 是一个很好的解决方案，让你的团队实施它，我们将等待结果”。什么、为什么和如何不再那么重要，或者团队会弄清楚为什么需要这些改变的期望。
每项任务都与其解释一样好
因此，如果您在 CRM 上花钱，而您的中层经理和他的团队都没有得到您想要的结果，请不要感到惊讶。 美国著名教练兼作家史蒂芬·柯维在使他成名的《成功人士的七个习惯》一书中，提出了一个反问来解释领导力：“如果你在高速公路上开车，仍然没有时间停下来一个加油站加油，然后会发生什么？”。战略决策的 数据库 管理也是如此——如果您没有时间停下来向您的同事解释我们为什么要做一个或另一个步骤，那么其他人就会将 CRM 的实施视为工作流程组织中的一项工作。战术步骤，而不是作为您对未来的愿景。 什么是“CRM 成功”？ 购买 CRM 的决定对您的组织来说是正确且必要的。伴随着一个简单的愿望：“……改善客户服务并增加销量。嗯，如果有一个非常方便的客户数据库和定期报告就好了。
甚至会期望功能性解决方案具有
许多功能是很自然的。但在此之前，您需要设定非常明确和具体的目标，您的新队友 CRM 将帮助您实现这些目标。不是“显着增加销售额”，而是“将销售额从每月 x 增加到每月 y”。 客户关系管理系统 诚然，这个建议可能看起来不仅仅是基本的，但您会惊讶于有多少抱怨投资于糟糕的 CRM 的审计公司，当被问 KH列表 及他们希望实现什么时，他们会说“让它变得更好”。什么更好，如何更好以及为什么 – 当时没有人愿意思考。与业务中的大多数事情一样，这可能是一个复杂的问题——同样，在业务流程中缺乏领导或能力。有时，问题甚至源于一种并不罕见的信念，即最新技术将“解决一切问题”。只有技术仍然受制于人。 IT，仅此而已。 在 IT 部门工作的专家通常比现代商业组织世界中的简单销售人员更受重视。
